Importante empresa de Retail

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“En el minuto que contactamos a MBO estábamos con un tema de obsolescencia tecnológica, por lo que necesitábamos salir rápidamente de la plataforma que estábamos utilizando e insertarnos en algo más robusto”, indicó Rodrigo Sobarzo, Gerente de desarrollo TI Omnicanal, BI y Arquitectura de la empresa en Chile.

Corría el año 2015 y optaron por MBO porque les entregaba una “buena propuesta” y por el conocimiento profundo que tenía la asesora en CRM Dynamics: “La solución fue basada en la experiencia que tenía MBO en proyectos similares, eso nos dio mucha confianza en que tenían lo necesario para desarrollar un proyecto de ese tipo”, comentó el ejecutivo. En un principio contrataron el servicio para trabajar principalmente con sus clientes internos, pero una vez que se realizó la migración y se alcanzaron ciertos objetivos comenzaron a desarrollar otras áreas de trabajo.

Presente y futuro del CRM Sobre los productos o servicios que tienen contratados con MBO, Sobarzo señala que tienen dos grandes áreas en las que trabajan en conjunto: “Primero, soporte de plataforma, donde nos apoyan con procesos de continuidad operacional, operación 7 x 24 en CRM Dynamics y, adicionalmente, hemos hecho cosas de asistentes virtuales y redes sociales”. Sobre la relación a futuro con sus socios, el gerente dijo que esperan ir desarrollando una relación de largo plazo: “Donde el rol de MBO sea más importante, como un partner tecnológico, que nos permita extender la capacidad interna que tenemos y que sea una institución que nos ayude a traer conocimiento y tecnologías nuevas que podamos ir probando”.

Rodrigo Sobarzo,
Gerente de desarrollo TI Omnicanal, BI y Arquitectura Importante empresa de Retail.
3 años de relación comercial con Mbo