Inteligencia artificial, el frenesí del servicio al cliente

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Bot: inteligencia artificial

Para el 2020 el 70% de los servicios de atención al cliente serán bots, la inteligencia artificial en estos momentos permite automatizar la respuesta de las preguntas frecuentes (que suelen ser el 90% de las consultas de los usuarios), el uso adecuado de los bots se basa en conformar equipo entre los agentes de atención humanos y el chat para ofrecer una experiencia de servicio diferente.
En tiempos donde el cliente quiere respuestas inmediatas en una especie de frenesí por los bots y por la forma en la que están interactuando con el mundo,  marcas como Microsoft apuntan a bots más humanos con el uso del aprendizaje automático que posibilita a los usuarios a descubrir e interactuar de forma natural con una conversación rica; el “IA conversacional” es el responsable de la lógica detrás del bot que ayuda a llevar una línea de conversación para que el cliente pueda tener como resultado una respuesta específica, por otro lado, la experiencia del usuario (UX) es la etapa de diseño donde se construye la conversación natural y que esto parezca que ocurre entre dos seres humanos; los resultados y la optimización son el resultado de diseñar en pro de obtener las posibles rutas que una conversación puede o no tomar, esto junto a una interfaz conversacional amable con recursos visuales atractivos (UI) que permiten que el bot entregue una experiencia útil y eficiente.
En Mbo con tecnología avanzada y respaldo de Microsoft desarrollamos un producto  innovador diseñado para transformar la interacción digital en Chile, está compuesto por 3 módulos: Preguntas y respuestas frecuentes, integración con ejecutivo e integración con CRM Dynamics, conoce un mundo de posibilidades y ¡Vive el futuro del servicio al cliente!

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